ベビーチェア・バウンサー・ベビーベッドはカトージオンラインショップ 15,000円以上購入で送料無料(北海道・沖縄・離島を除く)
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Q&A

お客様から特にお問合せの多い質問とそのお答えをまとめました。

商品について

ベビーカー

  • ベビーカーに補助ボードは取付できますか?

    純正の補助ボード以外は、ご使用いただけません。

  • ベビーカーPEG-PEREGO Siの2009年モデルに2010年モデルのガードを取付出来ませんか?

    後から取り付けることが出来ない構造になっています。大変申訳ございませんがご了承頂きます様にお願い致します。

  • ベビーカーPEG-PEREGO Siを使っていますが、リンクブレーキが上手く掛からないのですが?

    ホイールの内側にあるブレーキ用のギアとギアの間に、ストッパーが入るとブレーキが掛かる構造になっています。
    ストッパーがその間に入らずギアに当っているとブレーキが掛かりません。
    ブレーキストッパーを軽く踏みながらベビーカーを前後に少し動かしてみてください。

  • どうして、ハンドルに荷物をつるすのはいけないのですか?

    ベビーカーのバランスがくずれ、転倒しやすくなるからです。

  • 走行中にキィーキィーと音がするようになったのですが、対処方法ありますか?

    タイヤのホイールと車軸などの箇所に油を注すとほぼおさまります。

  • ジョギングストローラー等前輪の方向が変えられないものはどうやって曲がるんですか?

    前輪を浮かして方向を変えてください。

  • ジョギングストローラーの前輪の方向が変えられるようになるオプションはありますか?

    申訳ございませんが、ございません。

  • エアータイヤの空気が抜けて、上手く入れられないのですが?

    付属のポンプは簡易ポンプですので時間が掛かりますのでご了承ください。
    ご参考まてですが、お客様からガソリンスタンドで空気を入れてもらったとのお声を頂きました。

ベッド

  • ベビーベッドの安全性について教えてください。

    ベビーベッドは消費生活用製品安全法で特別特定製品として指定されております。日本の安全基準に適合しないと販売できません。その基準には赤ちゃんが舐めても大丈夫なように塗料の安全性の試験も含まれています。カトージのベビーベッドは全てこの安全基準に適合した商品を販売しておりますので安心してご利用頂けます。

  • ベビーベッドから臭いがするのですが安全に問題はありませんか?

    安全基準に定められた安全な塗料を使用しておりますのでご安心ください。暑い季節になりますと臭いが出やすくなり、梱包のビニールの内部にこもることがあり、開封直後は木自体の臭いがすることがあります。風通しの良い部屋で一週間ほど置いて頂くと臭わなくなります。

ベビーチェア

  • 笛付きのパイプイスの音を鳴らなくする方法はありますか?

    座席の後側に笛を埋め込んであります、少し難しいですが外していただくと鳴らなくなります。

  • トライアングルチェアーの座席が抜けるようになったので、調整方法を教えてください。

    以下をご確認ください。 座席とステップの間隔は説明書通り4つ以上溝が開けてありますか?丸棒Fがしっかりと固定されていますか、丸棒をつまんでボルトが回るようですとまだ締まっていない状態にあります。お試しください。他の全てのボルトも緩んでいないかご確認ください。ボルトが緩んだ状態でご利用頂きますと思わぬ事故や破損などの危険性があります。一旦しっかり締めたボルトは簡単に緩むものではありませんがご使用前にはボルトが緩んでいないかご確認ください。

プレイヤード

  • プレイヤードはベビーベッドのように長い時間寝かせても大丈夫ですか?

    赤ちゃんは多くの汗をかきます。通気性はベッドの方が優れていますので長時間寝かせる時はベビーベッドをご利用ください。

  • プレイヤードのバシネットの上にプレイヤード用マットを使うのはどうしていけないのですか?

    バシネットの使用対象は6ヶ月もしくは体重8kgまでです。寝返りを打つようになると転落の危険性があるためです。赤ちゃんは成長が早く気付いた時には思わぬ動きをすることがあり、未然に事故を防ぐ為に注意表記させて頂いております。

バウンサー

  • バウンサーの連続使用時間が1時間となっていますが、なぜですか?

    バウンサーは寝具ではございません。自由に手足を動かせられない場所ですから長時間のご利用はお避けください。

  • トイバーの角度は変えられますか?

    バーを持って動かすと変えることができます。お子様がぬいぐるみを引張っても変わらないように堅めになっています。

  • トイバーの取付部品の角度が左右で違い取り付けが出来ません。

    まずどちらかを本体に取り付けてください。その後、バーを前後に動かすと角度が変わりますので反対側のパイプの角度と取付部品の角度を合わせ固定してください。

ベッドガード

  • ベッドガードの使用対象は、なぜ15ヶ月からですか?

    安全基準で定められ、また、ベッドガードとベッドの間に挟まる可能性もありお子様がある程度自分の力で思うように動けるよう月齢として設定しています。

  • ベッドガードを組み立てたらねじれて片側が浮いているのですが?

    左右の脚フレームを持って浮いている側を下げて反対側は上げて調整してください。

  • 使用中にラッチが解除されそのまま固定出来ないのですが?

    本体下部のジョイントフレームを一旦外して、再度組立直してください。

ゲート

  • ゲートの追加フレームをさらに増やして使用したいのですが?

    どのゲートについても表示してあるサイズ以上に追加フレームを付け足して取り付けることは、取付強度が不足して安全上の問題で出来ません。

  • どうして、ゲートを階段の上に取り付けてはいけないのですか?

    万が一ゲートが外れた時に大きな事故につながる危険性があるため、ご遠慮ください。

  • 窓やふすまに取り付けても大丈夫ですか?

    取付けた際に充分な強度が得られません。お子様が押したときに外れる可能性があり危険ですので、ご遠慮ください。

ご注文について

  • 注文品・支払方法・届け先などの変更はできますか?

    原則、変更は承れません。内容をご確認いただき、ご注文いただけますよう、お願いいたします。
     ご注文商品の出荷前でしたら、変更させていただける場合がございます。ご注文商品の出荷後は、変更承れません。
     ※お支払い方法の変更:代金引換・銀行振込からクレジットカードへの変更は承れません。

    ご希望の際は、下記までご連絡ください。
    株式会社カトージ
    電話:0568-67-5700
    受付:平日のみ(10時-17時)

    在庫のございます商品につきましては、できる限り迅速に出荷できる様、準備を進めさせていただきます。
    ご連絡いただきましたタイミングで、出荷が完了しておりました場合は、何卒、ご容赦ください。

  • 追加注文はできますか?

    追加注文はできません。他の商品を追加でご注文されたい場合は、再度入力フォームからご注文を指定いただきますよう、お願いいたします。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    一度ご注文をいただいた商品のキャンセルはショッピングサイト内では受付けておりません。キャンセルされたい場合は、お電話またはメールにてお問合せくださいますよう、お願いいたします。

    ◇電話:0568-67-5700(平日のみ 10時-17時)
    ◇Mail:shopinfo@katoji.com
    お急ぎの場合は、お電話をお願いします。

    ※在庫のございます商品につきましては、できる限り迅速に出荷できる様、準備を進めさせていただきます。
    ご連絡いただきましたタイミングで、出荷が完了しておりました場合は、キャンセルに費用が生じる場合がございます。
    その際は何卒、ご容赦ください。

  • のし・ラッピング・メッセージカードはできますか?

    のしにつきましては承っております。のしのサービスは全商品に対して行なっております。ご注文フォームにてご指定ください。ラッピング・メッセージカードサービスにつきましては、承っておりません。

  • 在庫なしの商品の予約注文はできますか?

    一度「在庫切れ」になった商品でも、入荷予定のある商品につきましては、予約販売を受け付けております。予約販売の対象商品には「予約品」「一部予約品」のマークが付いています。予約品は、商品入荷後のお届けになりますので、お届け日については事前にご確認いただきますよう、お願いいたします。
    この他、詳細は「ご利用ガイド」の「予約商品について」のページをご覧ください。

  • 購入した商品の修理や部品を請求することはできますか?

    はい、できます。ご相談に応じてアフターフォローをいたします。内容によって価格、修理期間等は一律ではありません。また、保証期間内の修理であっても有償とさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。(ベビーカーのステップ切れ、車輪の磨耗などは有償とさせて頂いております。)
    詳細につきましてはお問合せくださいますよう、お願いいたします。(海外在住のお客様の対応は致しておりません。)

    修理に関するお問合せはこちらをご覧ください。
    部品に関するお問合せはこちらをご覧ください。

配送について

  • 注文して何日ぐらいで届きますか?

    商品のお届けには、通常ご注文日から3日〜1週間ほどかかります。(2週間を過ぎても商品が届かない場合にはご連絡ください。)ただし、年末年始、夏季休暇など休業日が続く場合には、これよりかかる場合ありますが、ホームページ上であらかじめお知らせいたします。この他、詳細は「ご利用ガイド」の「商品のお届けについて」のページをご覧ください。

  • 配達日時は指定できますか?

    お届け希望日時を指定していただくことが可能です。お届け希望日はご注文日より4営業日目以降1ヶ月先まででご希望の日を選択してください。
    ※交通状況等で、ご希望日時のお届けが出来ない場合がございます。
    ※お届け遅延に対する補償はいたしかねますので、余裕を持ったご注文と、お荷物のお受け取りに、柔軟なご対応をお願いいたします。

    詳しくは「ご利用ガイド」の「商品のお届けについて」のページをご覧ください。

返品・交換について

  • 返品・交換したいのですが?

    万一お届けした商品に破損等がある場合は、当社の在庫状況を確認の上、同じ商品若しくは同等の商品とのお取替え、または、不良部品の交換、あるいは商品代金の返金をさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換にかかる送料は、お客様のご負担となります。あらかじめ当社にご連絡の上、商品お届け後「7日以内」にご返送ください。詳しくは「ご利用ガイド」の「返品・交換・保証について」のページをご覧ください。

  • サイト内で見る商品の画像と現品の色がちがっているのですが?

    商品画像の掲載に関してはできるだけ現品と相違ないようにしておりますが、Webサイトの特性上多少色合いなどが異なってしまう場合がございます。どうしてもお気に召さずに返品・交換をご希望の場合は、お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡の上、商品お届け後「7日以内」にご返送ください。

    ◇電話:0568-67-5700(平日のみ 10時-17時)
    ◇Mail:shopinfo@katoji.com

    なお、この様な場合は、お客様のご都合による返品・交換とさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換にかかる送料等の費用は、お客様のご負担となります。予め、ご了承ください。

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    会員登録をするとスムーズに購入手続きが行えるほか、ログインしてお買い物をされると全品10%引き価格で購入いただけるなどのメリットがあります。また、会員様には「マイページ」が用意され、登録情報の変更や購入履歴の確認などを行なっていただけます。詳しくはご利用ガイドの「会員サービスについて」をご覧ください。

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    会員登録をされたお客様には、オンラインショップ会員専用の「マイページ」をご用意しています。マイページでは、「購入履歴の確認」「お届け先の登録」などの操作が可能です。詳しくはご利用ガイドの「マイページについて」をご覧ください。

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  • 商品の取扱について注意する点はありますか?

    ご購入されましたら必ず取扱説明書、注意事項をお読みください。同封されている付属部品、取扱説明書、保証書等は大切に保管してください。お子様が使用する商品なので、使用している時は目を離さないでください。破損、故障等が生じた状態では使用しないでください。

その他

  • 掲載商品を販売促進用(宣伝・景品)として使用することはできますか?

    販売促進用(宣伝・景品)として使用することはできません。