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キャンセル・ご注文内容の変更の期限・条件について

キャンセル・返品(返金・交換)について

・お客様都合によるキャンセル(商品出荷準備前)

対応条件
・ご注文商品のキャンセルにつきましては、商品出荷準備を開始するまでの一定期間であればお受けすることが可能です。
商品出荷準備開始後のキャンセル、また出荷いたしましたお荷物の受取拒否につきましては、当店からのお届け送料及び返送にかかる送料のご負担をいただきます。(送料当店負担商品の場合も含む。)

【商品出荷準備について】
出荷当日の午前8時をもって出荷準備開始となります。

【商品出荷準備開始後のキャンセル】
商品出荷準備開始の午前8時を過ぎた場合、商品の出荷を止めることができません。その為、原則、キャンセルを承る事はできません。予めご了承ください。
※キャンセルを承る場合は、当店からのお届け送料及び返送にかかる送料のご負担をいただきます。

【受取拒否】
商品の受取拒否につきましては、当店からのお届け送料及び返送にかかる送料のご負担をいただきます。

予めご了承ください。

※送料金額につきましては、都度ご案内となります。
※15,000円(税込)以上のお買い上げで無料(※北海道・沖縄・離島地域除く)とさせていただいた当店からのお届け送料についてもご負担いただきます。
※ご注文時にお選びいただいたお支払方法により、送料をお支払いいただきます。

クレジットカードのお支払をお選びいただいたお客様へ

商品出荷準備前のキャンセルにつきましては、お支払代金全額を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

銀行振込のお支払をお選びいただいたお客様へ

ご入金後のキャンセルの場合は、お振込みにてご返金いたします。
※振込手数料は、お客様負担となります。
※キャンセルのご連絡をメールにていただく場合は、ご返金口座情報も合わせてご記入をお願いいたします。

ご注文確認メール(自動送信)送付後、2営業日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

■オンラインショップ メール:shopinfo@katoji.com
受付:24時間受付いたしております。
※メールでご連絡の場合は、注文番号のご記入もお願いいたします。

■コールセンター:0568-67-5701
受付:平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※お電話でご注文の場合は、注文番号をご準備の上、ご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
※当社からのキャンセル承りのメールをもって、キャンセルとなります。

ご注文内容の変更依頼について

※※ご案内の前に※※
注文内容を誤った(お届け先住所不備・住所間違え等)ご注文を多数いただいております。
ご注文確定前に、内容をご確認の上、ご注文いただけます様、お願い申し上げます。
■当店では、お届け日時の指定を承っておりません。予めご了承ください。

対応条件

・ご注文内容の変更につきましては、商品出荷準備*を開始するまでの一定期間であれば変更を承っております。

*【商品出荷準備について】
出荷当日の午前8時をもって出荷準備開始となります。
※当店では、お届け日時の指定を承っておりません。予めご了承ください。
※予約品につきましては、入荷後の出荷となります。入荷案内のメールを送付後、1~2営業日での出荷となります。

変更できる内容

以下項目の変更を承れます。

・商品送付先のご住所
・商品送付先のお名前
・商品送付先のお電話番号

※上記以外につきましては、ご変更を承る事ができません。
ご変更が必要な場合は、ご注文キャンセルの手続きをとっていただき、キャンセル確定後、改めてご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、ご利用ガイド『キャンセル・ご注文内容の変更の期限・条件について』をご確認ください。

商品出荷準備開始後のお届け先変更について

商品出荷準備開始の午前8時を過ぎた場合は、変更を承ることはできません。
出荷当日中にお荷物番号をメールにて連絡いたしますので、お荷物番号を元に、お客様より配送業者(佐川急便)へ直接ご相談ください。
尚、変更先のご住所によっては、追加の費用(転送料金)が生じます。詳細は佐川急便にご確認ください。

ご注意ください

メールアドレスによってはお客様からのメールの受信確認できない場合や、当社からのメールをご確認いただけない場合があります。
当店からのメールを受信いただける様、事前に設定の確認をお願いいたします。

■コールセンター:0568-67-5701
受付:平日10:00~17:00(土日祝日は除く)
※注文番号をご準備の上、ご連絡ください。