キャンセル・ご注文内容の変更の期限・条件について

キャンセル・返品（返金・交換）について

・お客様都合によるキャンセル（商品出荷準備前）

対応条件
・ご注文商品のキャンセルにつきましては、商品出荷準備が整うまでの一定期間であればお受けすることが可能です。
商品出荷準備完了後のキャンセルにつきましては、当店からのお届け送料及び返送にかかる送料のご負担をいただきます。

【商品出荷準備】
出荷当日の13時を過ぎた場合のキャンセルにつきましては、配送業者への商品引き渡し後となる為、キャンセルには当店への商品返送にかかる送料のご負担をいただきます。

【当日出荷対象の商品のキャンセル】
出荷当日の13時を過ぎた場合のキャンセルにつきましては、配送業者への商品引き渡し後となる為、キャンセルには、当店からのお届け送料及び返送にかかる送料のご負担をいただきます。
予めご了承ください。

※送料金額につきましては、都度ご案内となります。
※ご注文時にお選びいただいたお支払方法により、送料をお支払いいただきます。

クレジットカードのお支払をお選びいただいたお客様へ

商品出荷準備前のキャンセルにつきましては、お支払代金全額を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

銀行振込のお支払をお選びいただいたお客様へ

ご入金後のキャンセルの場合は、お振込みにてご返金いたします。
※振込手数料は、お客様負担となります。
※キャンセルのご連絡をメールにていただく場合は、ご返金口座情報も合わせてご記入をお願いいたします。

ご注文確認メール（自動送信）送付後、2営業日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

■オンラインショップメール：shopinfo@katoji.com
受付：24時間受付いたしております。
※メールでご連絡の場合は、注文番号のご記入もお願いいたします。

■コールセンター：0568-67-5701
受付：平日10：00～17：00（土日祝日は除く）
※お電話でご注文の場合は、注文番号をご準備の上、ご連絡ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
※当社からのキャンセル承りのメールをもって、キャンセルとなります。

ご注文内容の変更依頼について

※※ご案内の前に※※
注文内容を誤った（お届け先住所不備・住所間違え等）ご注文を多数いただいております。
ご注文確定前に、内容をご確認の上、ご注文いただけます様、お願い申し上げます。

変更できる内容

以下項目の変更を承れます。

・商品送付先のご住所
・商品送付先のお名前
・商品送付先のお電話番号

※上記以外につきましては、ご変更を承る事ができません。
ご変更が必要な場合は、ご注文キャンセルの手続きをとっていただき、キャンセル確定後、改めてご注文をお願いいたします。
キャンセルにつきましては、ご利用ガイド『キャンセル・ご注文内容の変更の期限・条件について』をご確認ください。

商品出荷後のお届け先変更について

商品出荷後のお届け先変更は、お承りできません。
お客様より配送業者（佐川急便）へご相談ください。
尚、変更先のご住所によっては、追加の費用が生じます。詳細は佐川急便にご確認ください。

手順
1.当社へご一報をお願いいたします。その際、ご注文番号をお教えください。
2.当社から、お客様よりお届け先変更のご相談がある旨、佐川急便へ連絡いたします。
3.1.のご連絡後、お時間を少しおいてから佐川急便（最寄りの配達店）へご相談をお願いいたします。
※佐川急便（最寄りの配達店）の連絡先は、発送メールに記載いたしておりますお荷物伝票番号をご利用いただき、佐川急便お荷物追跡ページよりご確認ください。

ご注意ください

メールアドレスによってはお客様からのメールの受信確認できない場合や、当社からのメールをご確認いただけない場合があります。
お客様がメールを送信後、翌営業日までに当社からのご案内を確認いただけない場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡ください。

■コールセンター：0568-67-5701
受付：平日10：00～17：00（土日祝日は除く）
※注文番号をご準備の上、ご連絡ください。